FAQ

Veelgestelde vragen

We doen ons best om je zo goed mogelijk te helpen. Daarom hebben we hier de meest voorkomende vragen op een rijtje gezet. Wil je andere of aanvullende informatie? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Verzilveren

• Waar kan ik mijn Ekoplaza Cadeaukaart inleveren?

  De Ekoplaza Cadeaukaart is geldig in alle vestigingen van Ekoplaza in Nederland en België.

  
  
• Kan ik mijn Ekoplaza Cadeaukaart ook gebruiken bij online bestellingen?

  Ja, dat kan bij bijna alle bestellingen, behalve wanneer je kiest voor afhalen bij een afhaalpunt!
  Voor je je bestelling afrondt, kun je onderaan bij 'Cadeaukaart?' je cadeaukaart-code invoeren. Houd ook je PIN-code bij de hand. 

  
  

  
  
• Moet ik het tegoed op mijn Ekoplaza Cadeaukaart in 1 keer gebruiken?

  Nee, je kunt jouw Ekoplaza Cadeaukaart meerdere keren gebruiken, zolang er tegoed op staat.

  
  

Geldigheid

• Hoe lang is mijn Ekoplaza Cadaukaart geldig

  Jouw Ekoplaza Cadeaukaart is 3 jaar geldig vanaf uitgiftedatum.

  
  
• Hoe kan ik zien hoe lang mijn Ekoplaza Cadeaukaart nog geldig is?

  Dit kun je zien bij het kopje 'Saldo opvragen'. Daar komt bij te staan tot wanneer jouw Ekoplaza Cadeaukaart geldig is.

  
  

Prijzen

• Zijn de prijzen inclusief of exclusief btw?

  Prijzen zijn inclusief btw en exclusief additionele kosten zoals verzendkosten.

  
  

Betaling

• Hoe betaal ik mijn bestelling?

  Je bestelling betaal je via iDeal. Adyen verzorgt bij ons de online betalingen.

  
  

Bestellen

• Kan ik ook grotere aantallen ineens afnemen?

  Ja, dat kan! Neem hiervoor contact op via cadeaukaart@ekoplaza.nl

  
  
• Ik ben een zakelijke klant, kan ik ook een factuur krijgen van mijn bestelling?

  Ja, dat kan! Neem voor je bestelling contact op via cadeaukaart@ekoplaza.nl

  
  

Klacht- en retourprocedure

• Ik heb een klacht over mijn bestelling. Wat kan ik doen?

  Klachten over de Ekoplaza Cadeaukaart kun je melden bij onze klantenservice. Je vindt deze gegevens hierboven.

  
  

Algemene Voorwaarden

• Wat zijn de algemene voorwaarden van de Ekoplaza Cadeaukaart?

  - E-card bestellingen worden direct geleverd.
  - Fysieke kaarten worden indien vóór 18:00 uur besteld, dezelfde dag per post verzonden. Indien er een gewenste leverdatum is, wordt de bestelling op de gewenst leverdatum bezorgd.
  
  

  
  

Verzending

• Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

  Tijdens het bestelproces kun je de gewenste leverdatum aangeven. Houd wel rekening met 3/4 werkdagen levertijd.

  
  
• Hoe ontvang ik mijn bestelling?

  Wij verzenden jouw bestelling met de post. 

  
  

Contact

• Hoe kan ik jullie bereiken?
  

  Per e-mail via klantenservice@ekoplaza.nl en telefonisch op 0413-313502.